Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días desde la entrega para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo. Por evidentes razones de higiene y protección de la salud, el desistimiento solo es posible si los envases siguen perfectamente precintados, intactos y sin abrir. Una vez abierto el envase, el derecho de desistimiento no se aplica (art. 59, letra e, del Código del Consumo italiano).
Para desistir puedes iniciar el procedimiento desde tu cuenta en eatsmallgiants.com/account, escribirnos a hello@eatsmallgiants.com indicando el número de pedido, o usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
También puedes desistir solo de una parte de los productos pedidos: en ese caso no se reembolsan los gastos de envío iniciales. Si el pedido incluía productos de regalo vinculados a la compra, en caso de desistimiento también deben devolverse.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del cliente. Después de comunicarnos el desistimiento, tienes 14 días para devolver los productos precintados a la dirección que te indiquemos.
Reembolso
En un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento te reembolsamos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, con el mismo método de pago utilizado para la compra. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no se reembolsan. El reembolso se realiza cuando la devolución llega a nuestro almacén o, si ocurre antes, cuando nos envías el justificante del envío de la devolución (número de seguimiento).
Paquetes no entregados
Te pedimos que compruebes con atención la dirección y el número de teléfono al hacer el pedido. Si el paquete vuelve a nuestro almacén porque lo rechazaste en la entrega, porque no lo recogiste dentro del plazo de depósito de la mensajería, o porque la dirección indicada era incorrecta o incompleta, puedes elegir entre:
- un crédito por el importe pagado, para usar en tu próximo pedido;
- un nuevo envío, a tu cargo;
- el reembolso a su llegada, descontando el coste de devolución del paquete.
Productos dañados, erróneos, que faltan o próximos a la fecha de consumo preferente
Si recibes productos dañados, distintos de los pedidos, incompletos, pasada la fecha de consumo preferente o demasiado cerca de ella, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega a hello@eatsmallgiants.com con el número de pedido y una foto del envase y de los productos.
La fecha de consumo preferente es la que encuentras en la etiqueta después de la mención «consumir preferentemente antes del»: indica hasta cuándo el producto conserva al máximo su sabor y sus características. No es una fecha de caducidad por seguridad.
En estos casos te propondremos un crédito del mismo valor para usar en un próximo pedido, o el envío de los productos correctos o que faltan; si el envío no es posible, te reembolsaremos. No tendrás ningún gasto a tu cargo. No se incluyen en este caso los productos vendidos como «short date» a precio rebajado, con la fecha de consumo preferente indicada claramente en la ficha del producto y aceptada en el momento de la compra.
Para cualquier duda, o si no estás contento con tu pedido o con el servicio recibido, escríbenos a hello@eatsmallgiants.com y haremos todo lo posible para ayudarte.
Garantía de Satisfacción o Reembolso al 100 % (Happiness Guarantee)
Válida solo para los clientes de eatsmallgiants.com: Si no te encantan al 100 % tus productos Small Giants, te reembolsaremos tu primer paquete (hasta un máximo de 8 bolsas). Los reembolsos de nuestra Happiness Guarantee pueden solicitarse en un plazo de 30 días desde la fecha del pedido (independientemente de que los productos se hayan abierto).
Cancelaciones
Nuestros pedidos se procesan y se envían muy rápido. Puedes cancelar el pedido directamente desde tu cuenta de cliente mientras el almacén no lo haya preparado: en ese caso te reembolsamos el importe íntegro, envío incluido.
Si el pedido ya se ha preparado o enviado, ya no podemos detenerlo, pero puedes desistir igualmente rechazando el paquete en la entrega o devolviéndonoslo precintado en un plazo de 14 días desde la entrega, según las reglas indicadas arriba.
Formulario de desistimiento
(rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato)
Destinatario: Small Giants S.r.l., Via Mauro Macchi 8, 20124 Milán (MI), Italia – hello@eatsmallgiants.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ……………………
Número de pedido: ……………………
Pedido el (*) / recibido el (*): ……………………
Nombre del/de los consumidor(es): ……………………
Domicilio del/de los consumidor(es): ……………………
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……………………
Fecha: ……………………
(*) Táchese lo que no proceda.
Última actualización: noviembre de 2026