Politique de remboursement
Droit de rétractation
Tu disposes de 14 jours à compter de la livraison pour te rétracter de ton achat, sans avoir à te justifier. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé, la rétractation n'est possible que si les emballages sont encore parfaitement scellés, intacts et non ouverts. Une fois l'emballage ouvert, le droit de rétractation ne s'applique plus (art. 59, lettre e, du Code de la consommation italien).
Pour te rétracter, tu peux lancer la procédure depuis ton compte sur eatsmallgiants.com/account, nous écrire à hello@eatsmallgiants.com en indiquant le numéro de commande, ou utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.
Tu peux aussi te rétracter pour une partie seulement des produits commandés : dans ce cas, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Si la commande comprenait des produits offerts liés à l'achat, ils doivent eux aussi être renvoyés en cas de rétractation.
Frais de retour
Les frais de renvoi des produits sont à la charge du client. Après nous avoir communiqué ta rétractation, tu as 14 jours pour renvoyer les produits scellés à l'adresse que nous t'indiquerons.
Remboursement
Dans les 14 jours suivant la communication de ta rétractation, nous te remboursons le montant payé, y compris les frais de livraison standard de la commande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué après l'arrivée du retour dans notre entrepôt ou, si cela se produit avant, après que tu nous as envoyé la preuve de l'expédition du retour (numéro de suivi).
Colis non livrés
Nous te demandons de vérifier attentivement l'adresse et le numéro de téléphone au moment de la commande. Si le colis revient à notre entrepôt parce que tu l'as refusé à la livraison, parce que tu ne l'as pas retiré dans les délais de garde du transporteur, ou parce que l'adresse indiquée était erronée ou incomplète, tu peux choisir entre :
- un avoir égal au montant payé, à utiliser sur ta prochaine commande ;
- une nouvelle expédition, à tes frais ;
- le remboursement à son arrivée, déduction faite du coût du retour du colis.
Produits endommagés, erronés, manquants ou proches de la DDM
Si tu reçois des produits endommagés, différents de ceux commandés, manquants, au-delà de la date de durabilité minimale (DDM) ou trop proches de celle-ci, écris-nous dans les 14 jours suivant la livraison à hello@eatsmallgiants.com avec le numéro de commande et une photo de l'emballage et des produits.
La DDM est la date que tu trouves sur l'étiquette après la mention «à consommer de préférence avant le» : elle indique jusqu'à quand le produit conserve au mieux son goût et ses caractéristiques. Ce n'est pas une date limite de sécurité.
Dans ces cas, nous te proposerons un avoir de même valeur à utiliser sur une prochaine commande, ou l'envoi des produits corrects ou manquants ; si l'envoi n'est pas possible, nous te rembourserons. Aucun frais n'est à ta charge. Ne sont pas concernés les produits vendus en «short date» à prix réduit, avec la DDM clairement indiquée sur la fiche produit et acceptée au moment de l'achat.
Pour toute question, ou si tu n'es pas satisfait de ta commande ou du service reçu, écris-nous à hello@eatsmallgiants.com et nous ferons tout notre possible pour t'aider.
Garantie Satisfait ou Remboursé à 100 % (Happiness Guarantee)
Valable uniquement pour les clients d'eatsmallgiants.com : Si tu n'adores pas à 100 % tes produits Small Giants, nous te rembourserons ton premier pack (jusqu'à un maximum de 8 sachets). Les remboursements au titre de notre Happiness Guarantee peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la date de la commande (que les produits aient été ouverts ou non).
Annulations
Nos commandes sont traitées et expédiées très rapidement. Tu peux annuler ta commande directement depuis ton compte client tant qu'elle n'a pas été préparée par l'entrepôt : dans ce cas, nous te remboursons l'intégralité du montant, livraison comprise.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pouvons plus l'arrêter, mais tu peux quand même te rétracter en refusant le colis à la livraison ou en nous le renvoyant scellé dans les 14 jours suivant la livraison, selon les règles indiquées ci-dessus.
Formulaire de rétractation
(remplis et envoie ce formulaire uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat)
Destinataire : Small Giants S.r.l., Via Mauro Macchi 8, 20124 Milan (MI), Italie – hello@eatsmallgiants.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ……………………
Numéro de commande : ……………………
Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………
Date : ……………………
(*) Rayer la mention inutile.
Dernière mise à jour : novembre 2026